Informations générales

Les informations fournies ci-après constituent une vue d’ensemble des fonctionnalités et des principes clés du site Larmwar. Si tu souhaites comprendre tes droits et obligations légaux relatifs à ton utilisation du site Larmwar, il convient de consulter nos Conditions générales. Si tu souhaites obtenir des informations sur la manière dont nous traitons tes données personnelles ainsi que sur les droits dont tu disposes à cet égard, consulte notre Politique de confidentialité.
 

À PROPOS DE NOUS

Larmwar est une société enregistrée en France. Siège social 14 Rue Pasteur, 97400 Saint-Denis. Pour toute question relative aux informations fournies ci-après, tu peux nous contacter à l’adresse suivante : bonjour@larmwar.com. En cas de réclamations à formuler à notre encontre à la suite d’un achat sur notre plateforme, tu peux également utiliser cette plateforme de règlement des litiges mise en place par la Commission européenne.
 

QU’EST-CE QUE LARMWAR ?

Larmwar est un marché en ligne où les utilisateurs peuvent vendre ou acheter certains articles auprès d’autres utilisateurs. Larmwar ne vend pas et n’achète pas les articles présentés sur le site et n’est partie à aucune transaction entre les utilisateurs. Notre service de Protection Acheteurs s’ajoute à chaque achat, moyennant des frais, effectué par les utilisateurs à l’aide du bouton « Acheter ».
 

QUI PEUT UTILISER NOTRE SITE WEB ?

Seuls les utilisateurs inscrits âgés d’au moins 18 ans peuvent ajouter des articles et effectuer des transactions sur le site.
 

QUEL GENRE D’ARTICLES PEUT ÊTRE VENDU SUR LARMWAR ?

Nous veillons à ce que Larmwar soit un lieu convivial et sûr pour ses utilisateurs. Par conséquent, lorsque tu ajoutes un article, tu dois t'assurer d'être autorisé(e) à le commercialiser et de respecter les Règles du catalogue qui donnent une vue d’ensemble de ce que tu peux vendre et ne pas vendre sur notre site. Voici quelques exemples :
Tu peux vendre :

• Vêtements, chaussures et accessoires pour toutes les tranches d'âge.

• Jouets, mobilier pour enfants et équipements de puériculture.

• Produits cosmétiques neufs et produits de beauté.

• Accessoires high-tech et articles ménagers.

• Articles de divertissement et pour animaux de compagnie.

Tu ne peux pas vendre :

• Articles interdits par la loi (armes à feu, contrefaçons, etc.).

• Articles non conformes aux normes d’hygiène ou qui présentent des risques pour la santé.

• Médicaments, denrées alimentaires, et produits du tabac.

• Articles achetés en gros ou en dropshipping de faible valeur.

 

COMMENT VENDRE DES ARTICLES SUR LARMWAR ?

La mise en vente d’articles sur Larmwar est gratuite. Pour ajouter un article, le vendeur doit respecter toutes les Règles du catalogue, choisir la catégorie appropriée et télécharger des photos de bonne qualité de l’article. Les descriptions et les photos doivent refléter fidèlement l’état réel de l’article, y compris tout défaut ou altération.
 

COMMENT UN ACHETEUR PEUT-IL PAYER UN ARTICLE ?

Pour payer un article sur Larmwar, les acheteurs doivent utiliser Tripartie, notre solution de paiement sécurisée. Tripartie accepte divers modes de paiement, y compris les cartes de crédit et de débit. Tous les paiements doivent être effectués à travers le système Tripartie pour garantir la sécurité et l'application de la Protection Acheteurs.
 

LE SERVICE LARMWAR EST-IL GRATUIT ?

Pour les vendeurs : La mise en vente d'articles sur Larmwar est gratuite. Nous offrons également des services complémentaires payants, tels que la promotion d'articles et des options pour mettre en avant votre boutique virtuelle.

Pour les acheteurs : Chaque transaction effectuée via le bouton « Acheter », qui implique l'utilisation de Tripartie, inclut la Protection Acheteurs moyennant des frais. Voici comment ces frais sont structurés :

• Pour les commandes de moins de 500 € :

  • Un montant fixe de 0,70 €.

  • 5 % du prix de l’article (TVA incluse).

• Pour les commandes de 500 € ou plus :

  • 2 % du prix de l’article (TVA incluse).

Remarque : La TVA est incluse dans les frais pour les acheteurs particuliers. Pour les Utilisateurs Pro, la TVA est gérée selon un mécanisme d'autoliquidation, ce qui signifie que la TVA n’est pas incluse dans les frais et doit être déclarée et payée par l'Utilisateur Pro.
Nous encourageons vivement les transactions à se faire via le bouton « Acheter » pour bénéficier de la Protection Acheteurs. Les transactions effectuées en dehors du système Tripartie ne bénéficieront pas de cette protection et se feront à vos propres risques.
 

LITIGES ENTRE ACHETEURS ET VENDEURS PRO

Les utilisateurs (consommateurs) qui achètent des articles auprès de Vendeurs Pro sur Larmwar ont le droit de recourir à un médiateur pour le règlement des litiges de consommation. Pour obtenir des informations sur le médiateur compétent, il convient de contacter directement le Vendeur Pro qui a vendu l'article.
 
 
LITIGES ENTRE UTILISATEURS ET LARMWAR

En cas de désaccord entre Larmwar et un utilisateur, nous encourageons en premier lieu les utilisateurs à nous contacter pour trouver une solution amiable. À cet égard, l'utilisateur peut :

• Adresser une réclamation écrite à l'assistance client de Larmwar via notre formulaire de contact.

• Larmwar s'efforcera de résoudre la réclamation de manière amiable.

Les utilisateurs peuvent également explorer d'autres méthodes de résolution des litiges :

• La Commission européenne offre aux consommateurs européens une plateforme de résolution des litiges en ligne.

• Des services de médiation spécifiques à chaque pays sont disponibles, tels que le service de médiation du e-commerce de la FEVAD (pour la France), ou d'autres centres de médiation ou d'arbitrage légalement reconnus dans d'autres pays européens.

LITIGES ENTRE UTILISATEURS PRO ET LARMWAR

En cas de désaccord entre Larmwar et un Utilisateur Pro :

• L'Utilisateur Pro peut soumettre une réclamation écrite à l'assistance client de Larmwar via notre formulaire de contact.

• En l'absence de réponse de Larmwar dans un délai raisonnable d'un (1) mois, ou si l'Utilisateur Pro n'est pas satisfait de la réponse fournie, les parties peuvent tenter de résoudre le litige à l'amiable avant de recourir à une médiation ou à une action en justice.

• L'Utilisateur Pro peut recourir à la médiation pour régler tout litige avec Larmwar concernant la fourniture de nos services. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos Termes et Conditions spécifiques aux Vendeurs Pro.

 

ÉVALUATIONS SUR LARMWAR

Laisser une évaluation
Après la conclusion d'une transaction, acheteurs et vendeurs ont la possibilité de laisser une évaluation mutuelle. Pour laisser une évaluation sur Larmwar :

• Utilise le bouton « Laisser une évaluation » disponible dans le fil de conversation une fois la commande terminée.

• Choisis le nombre d'étoiles à attribuer, de une à cinq étoiles (une étoile indiquant une mauvaise expérience, et cinq étoiles une excellente expérience), ajoute ton commentaire, et soumets ton évaluation.

Les évaluations doivent être laissées dans les quatre jours suivant la finalisation de la commande.

Modifier ou supprimer une évaluation
Tu peux modifier ou supprimer ton évaluation en utilisant les options disponibles sous l'évaluation concernée.

Stockage des évaluations
Les évaluations sur Larmwar sont affichées par ordre chronologique, du plus récent au plus ancien. Chaque évaluation comprend le nom d'utilisateur de son auteur, le commentaire, la note attribuée, ainsi que la date et l'heure de publication. Si une évaluation est laissée par un utilisateur qui a depuis supprimé son compte ou est inactif depuis cinq ans, son nom d'utilisateur sera caché, indiquant que l'évaluation provient d'un utilisateur inactif.

Répondre aux évaluations
Les utilisateurs et les Vendeurs Pro peuvent répondre à une évaluation laissée sur leur compte en utilisant l'option de réponse située sous chaque évaluation.
 
Aucune indemnisation pour les évaluations
Aucune compensation n'est offerte pour laisser ou recevoir des évaluations sur Larmwar.
 
Calcul de la moyenne des étoiles
La moyenne des étoiles pour un utilisateur ou un Vendeur Pro est calculée à partir des évaluations reçues. Larmwar arrondit cette note à l'étoile ou à la demi-étoile la plus proche, selon les règles suivantes :

• Si la note moyenne est égale ou supérieure à X,75, elle est arrondie à X + 1.

• Si la note moyenne est comprise entre X,25 et X,74, elle est arrondie à X,5.

• Si la note est inférieure à X,25, elle est arrondie à X.

 
Surveillance des évaluations
Larmwar ne surveille pas les évaluations avant leur publication, mais encourage les utilisateurs à s'appuyer mutuellement pour fournir des retours honnêtes.
 
Contester une évaluation
Si un utilisateur ou un Vendeur Pro conteste une évaluation reçue, il peut contacter l'autre partie pour tenter de résoudre le problème ou demander une modification de l'évaluation. Les utilisateurs peuvent également laisser un commentaire sous une évaluation pour donner leur point de vue sur une situation particulière.
 
Évaluations inappropriées
Les évaluations doivent respecter les Conditions générales et les normes de la communauté Larmwar. Les évaluations jugées inappropriées ou abusives peuvent être signalées et seront examinées par notre équipe d'assistance client.
 
Évaluation automatique sur Larmwar
Dans certains cas, Larmwar peut automatiquement laisser une évaluation positive pour les transactions complétées sans évaluation dans les quatre jours. Larmwar peut également attribuer une évaluation négative automatiquement si une commande est annulée par un utilisateur après plusieurs occurrences.

 

SANCTIONS POUR PRATIQUES COMMERCIALES TROMPEUSES

Si les vendeurs se présentent faussement comme des consommateurs ou des non-professionnels alors qu’ils sont en réalité des Vendeurs Pro, ou s'ils devraient s’inscrire comme tels parce qu’ils remplissent les critères d’éligibilité, ils s’exposent aux sanctions suivantes en France pour pratiques commerciales trompeuses :

• Jusqu’à 2 ans d’emprisonnement et 300 000 euros d’amende, conformément à l'article L 132-2 du Code de la consommation français.

 

​

DROITS DES ACHETEURS

Droit de rétractation

• Transactions entre utilisateurs particuliers (consommateurs) ou entre Vendeurs Pro : Les dispositions de la législation en vigueur n’établissent aucune obligation à offrir un droit de rétractation. Certains vendeurs peuvent néanmoins décider d’offrir la possibilité de retourner ou d’échanger un article (par exemple, en le mentionnant dans le descriptif de leur annonce).

• Articles vendus par des Vendeurs Pro à des utilisateurs particuliers (consommateurs) : Les utilisateurs particuliers disposent d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours, leur permettant de retourner un article auprès du Vendeur Pro sans aucun motif. Toutefois, certaines exceptions existent, conformément au Code de la consommation français, accessibles ici.

​

La Protection Acheteurs ne se substitue pas aux droits légaux ou aux garanties légales de l’acheteur, qui peuvent être exercés en complément et indépendamment de la Protection Acheteurs.

Autres droits et obligations
Les articles vendus par les Vendeurs Pro sur Larmwar bénéficient automatiquement de la garantie légale de conformité et de la garantie relative aux vices cachés, conformément aux articles L. 217-4 à L. 217-14 et 1641 à 1648 du Code civil français.

• La garantie de conformité légale s’applique si l’article ne correspond pas à la description donnée par le Vendeur Pro ou ne possède pas les qualités annoncées. L’acheteur peut demander la réparation ou le remplacement de l’article, une réduction du prix, ou l'annulation de la commande.

• La garantie relative aux vices cachés permet à l'acheteur de demander un remboursement ou une réduction du prix si le vice était caché et substantiel.

 

Résolution de litiges
En cas de litige, Larmwar encourage les utilisateurs à contacter d'abord notre service client pour une résolution amiable. Pour les litiges persistants, les utilisateurs peuvent recourir à la médiation ou à d'autres formes de résolution de conflits disponibles en France.